服务项目

Service project

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酒店式管理是一种提供星级酒店服务、设施的模式。胭脂湖养生度假公寓所提供的酒店式管理的实质是能为入住公寓的老人提供“酒店式健全的设施和服务”。公寓集养生、养老、休闲、疗养、康复、酒店、会所多功能于一体,具有“自用”和“投资”两大功效的模式。

酒店赖以生存的是优质的服务,但仅仅设置一个客户服务中心、安置几个门童、换上一身类似酒店模样的制服,就算是在搞酒店式物业管理的理解是肤浅的。益阳胭脂湖养生度假公寓对于“酒店式管理”的服务模式具体规划并将履行如下特色服务:

1、服务的规范性

公司与开设酒店管理的各大专院校合作并长期建立战略联盟,引进专业的高素质服务人才,对每一个服务动作都要有规范化操作流程,如开门、行李生拉行李、服务员敲门、上茶、使用房间设施设备的交代等这么细小的动作都有详细而具体的规定。服务员一亮相就能看出这些服务人员的训练都是相当有素的,让人感觉非常舒服。

2、服务的及时性

公寓按照星级酒店的要求 ,除了服务态度要求必须毕恭毕敬、笑容可掬外,服务及时性是另一个重要的特点。即使是不知道、不清楚的事情,服务人员也不允许轻易地拒绝,他们会请您“稍等片刻”,等他们迅速地把事情弄清楚了,然后再及时地给您一个满意的答复,不会让您在漫长的等待中得不到任何回音。基本上对所有的程序都给予了完成时间的限定,如您感觉身体不适,您可以躺在床上按我们为您安置的SOS紧急呼叫报警装置,我们全天候、24小时服务的工作人员和医护人员会在3分钟内到达并为您提供护理或急救。快速、完善、全方位的服务,确保了您的人身安全的同时让您尽享快速、高效、专业服务为您带来愉悦、安心的舒适生活!

3、服务的多样性

胭脂湖养老度假公寓除了提供安保、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规服务和代订报纸、牛奶、饮用水、鲜花等特色服务外,还提供机场接送、探望亲属预定客房、餐厅、会议室,以及旅游的咨询、实施、入住的接待、上门送餐、洗衣服务等等,只要是入住公寓的老人需要的服务,胭脂湖养生度假公寓都尽可能地提供。

胭脂湖养生度假公寓所有建筑采用欧式风格。公寓的内外装修均以星级酒店的规格进行装修。公寓康乐设施、医疗急救设施、公寓内部以星级酒店要求配备生活设施,所需设施一应俱全。是益阳目前规模最大、档次最高、系统最好、科技含量最高,具有国际先进管理水平的高端智能化养生服务公寓。

胭脂湖养生度假公寓不仅重视公寓内的配套设施,同业也重视对服务从业人员的服务意识服务礼仪、服务项目、服务标准、服务程序等方面进行严格、规范、体系化的管理和训练,形成制度并强制性执行,这样才能成为名副其实的酒店式管理。才能还入住公寓老人一个真正“五星级的家”!